«کرمان موتور» یکی از شرکتهای خودروساز و واردکننده خودروهای خارجی است و مشتریان ویژه خود را دارد، اما چند سالی است که متقاضیان از نحوه تحویل خودرو از سوی این شرکت و پرداخت خسارت ناشی از تاخیر در تحویل خودروها گلایهمند هستند. «خانه خودرو شمال» نمایندگی شرکت کرمان موتور در رشت نیز هر بار به دلایل مختلف، پاسخگوی مشتریان خود نیست.
نزدیک به دو سال از زمانی که شماری از خریداران خودروهای کرمان موتور که شرکت خانه خودرو شمال عاملیت مستقیم آن را برعهده دارد؛ با تاخیر چند ماهه خودروهای خود را تحویل گرفتند میگذرد، اما به گفته تعدادی از این مشتریان، خسارت ناشی از تاخیر در تحویل خودروها با وجود همه وعدهها همچنان پرداخت نشده و پیگیریهای مکرر آنان نیز تاکنون به نتیجه مشخصی نرسیده است.
مشتریان میگویند در ماههای گذشته بارها با نمایندگی و شرکت تماس گرفتهاند و وعدههای مختلفی برای پرداخت دریافت کردهاند، اما این وعدهها تاکنون عملیاتی نشده است.
یکی از مشتریان: اول تیر ماه سال ۱۴۰۳ مبلغ ۴۵۰ میلیون تومان برای خریدیک دستگاه جک J4 از شرکت خانه خودرو شمال، نمایندگی کرمان موتور در رشت (کد نمایندگی ۳۴۱۱)، واریز کردم. طبق قرارداد، خودرو باید پس از ۹۰ روز کاری، یعنی۲۲ مهر ماه، تحویل داده میشد، اما در عمل خودرو را ۲۸ بهمن ماه به ما تحویل دادند
بررسی مرور نشان میدهد؛ ریشه این نارضایتیها به قراردادهای مربوط به فروش خودرو در سال ۱۴۰۳ باز میگردد. قراردادهایی که بر اساس آنها مشتریان مبالغ قابل توجهی را به حساب شرکت واریز کردند و قرار بود خودروهای خود را حداکثر ظرف ۹۰ روز کاری تحویل بگیرند، اما در برخی موارد که تعدادشان هم کم نیست، خودروها چند ماه دیرتر به دست خریداران رسید.
یکی از این مشتریان، در گفتوگو با خبرنگار مرور در توضیح شرایط پیش آمده میگوید: اول تیرماه سال ۱۴۰۳ مبلغ ۴۵۰ میلیون تومان برای خرید یک دستگاه جک J4 از شرکت خانه خودرو شمال، نمایندگی کرمان موتور در رشت (کد نمایندگی ۳۴۱۱)، واریز کردم. طبق قرارداد، خودرو باید پس از ۹۰ روز کاری، یعنی ۲۲ مهر ماه، تحویل داده میشد، اما در عمل خودرو را ۲۸ بهمنماه به ما تحویل دادند. به گفته وی، بر اساس شرایط مندرج در متن قرارداد، شرکت باید خسارت تاخیر مربوط به فاصله زمانی ۲۲ مهر تا ۲۸ بهمن را پرداخت میکرد.
این خریدار میگوید: اگر سود بانکی ۲۲ درصد را مبنا کار قرار بدهیم، بابت مبلغ ۴۵۰ میلیون تومان، ماهانه حدود ۸ میلیون تومان خسارت محاسبه میشود و مجموع خسارت این چند ماه حدود ۳۰ میلیون تومان است، اما با وجود گذشت نزدیک به دو سال هنوز این مبلغ پرداخت نشده است.
وی همچنین میگوید: شرایط جنگی پیش آمده در خرداد 1404 و پس از آن اسفند همان سال یکی از دلایلی بوده که شرکت “خانه خودرو شمال” همواره از آن به عنوان دلیلی موجه برای عدم پرداخت مبالغ تاخیر یاد کرده است. با این حال، آخرین بار به مشتریان اعلام شده بود که مطالبات آنها تا اردیبهشت ماه امسال پرداخت خواهد شد، اما اکنون که تیرماه نیز در حال سپری شدن است هنوز خبری از پرداخت نیست.
به گفته او، اگرچه در مقطعی به دلیل شرایط ناشی از جنگ و مسائل بعد از آن وقفهای در روند کار ایجاد شد، اما پس از پایان آن نیز ماهها گذشته و همچنان پرداختی انجام نشده است.
وی میگوید: تنها او با چنین مشکلی روبهرو نیست و تعداد دیگری از خریداران نیز هستند که شرایط مشابهی دارند و پس از مراجعات و تماسهای متعدد هنوز موفق به دریافت خسارت تاخیرخود نشدهاند.
یک خریدار: اگر سود بانکی۲۲ درصد را مبنا کا قرار بدهیم، بابت مبلغ ۴۵۰ میلیون تومان، ماهانه حدود ۸ میلیون تومان خسارت محاسبه میشود و مجموع خسارت این چند ماه حدود ۳۰ میلیون تومان است، اما با وجود گذشت نزدیک به دو سال هنوز این مبلغ پرداخت نشده است
پیگیری ماجرا از “خانه خودرو شمال”، نمایندگی شرکت کرمان موتور در رشت
پیگیری های مرور برای دریافت پاسخ از مدیران نمایندگی این شرکت در رشت بی پاسخ مانده است. با این وجود با واحد امور مشتریان و رسیدگی به شکایات شرکت خانه خودرو شمال تماس گرفت و علت تاخیر در پرداخت خسارت مشتریان و عدم پاسخگویی شفاف به آنان را جویا شد.
در این گفتوگو این پرسش مطرح شد که چرا خسارت مربوط به خودروهای ثبتنامی سال ۱۴۰۳ که قرار بود پس از ۹۰ روز کاری تحویل شوند اما عملا چند ماه بعد به مشتریان تحویل داده شدند، هنوز پرداخت نشده است؟ آن هم در شرایطی که آخرین وعده پرداخت مربوط به اردیبهشت امسال بوده و اکنون چند ماه از آن زمان نیز گذشته است.
مسئول واحد امور مشتریان و رسیدگی به شکایات شرکت خانه خودرو شمال در پاسخ به این پرسشهای مرورگفت: کرمان موتور به طور کلی در پرداخت جریمههای تاخیر، خودش با تاخیر عمل میکند. در حال حاضر نیز در حال پرداخت جریمههای مربوط به سال ۱۴۰۲ است.
وی افزود: مشتریان برای پیگیری پرونده خود میتوانند با دفتر مرکزی کرمان موتور در تهران تماس بگیرند و با ارائه شماره قرارداد و مدارک، موضوع را از بخش مالی شرکت پیگیری کنند.
این مسئول همچنین تاکید کرد: شرکت خانه خودرو شمال صرفا عاملیت فروش است. خودروها از طرف کرمان موتور به ما تحویل داده میشود و ما آنها را به مشتری تحویل میدهیم. تمامی فرآیندهای مالی از جمله پرداخت جریمه یا خسارت تاخیر، از سوی خود شرکت کرمان موتور انجام میشود و این بخش ارتباطی با شرکت خانه خودرو شمال ندارد.
مطالبه مشتریان چیست؟
در مقابل، مشتریان معتقدند قراردادی که بر اساس آن وجه پرداخت کردهاند از طریق نمایندگی منعقد شده و طبیعی است که انتظار داشته باشند پاسخگویی نیز از سوی همان مجموعه با جدیت دنبال شود و نمایندگی از مسئولیت قانونی خود طفره رود. آنها میگویند صرف ارجاع مشتریان به دفتر مرکزی کرمان موتور، مشکل آنان را حل نمیکند و انتظار دارند نمایندگی نیز به عنوان طرف قرارداد، پیگیری موثری در این زمینه برای پرداخت مطالبات آنها انجام دهد.
خریداران در ماههای گذشته بارها به صورت حضوری و تلفنی موضوع را پیگیری کردهاند، اما پاسخ مشخصی درباره زمان پرداخت دریافت نکردهاند و تنها با وعدههای جدید روبهرو شدهاند. آنان از عدم مسئولیتپذیری شرکت خانه خودرو شمال و رها کردنشان در وضعیت بلاتکلیف فعلی به شدت ناراضی هستند
برخی از این مشتریان تاکید میکنند طی ماههای گذشته بارها به صورت حضوری و تلفنی موضوع را پیگیری کردهاند، اما پاسخ مشخصی درباره زمان پرداخت دریافت نکردهاند و تنها با وعدههای جدید روبهرو شدهاند. این مشتریان از عدم مسئولیتپذیری شرکت خانه خودرو شمال و رها کردنشان در وضعیت بلاتکلیف فعلی به شدت ناراضی هستند.
انتظار برای پاسخ کرمان موتور و نمایندگی خانه خودرو شمال
در حال حاضر پرسش اصلی خریداران و مشتریان محصولات کرمان موتور با عاملیت خانه خودرو شمال این است که واقعا وعدهها چه زمانی قرار است پایان پیدا کند و خسارت تاخیر خودروهایی که با چند ماه تاخیر تحویل شدهاند، دقیقا چه زمانی پرداخت خواهد شد و آیا شرکت کرمان موتور برنامه زمانبندی مشخصی برای تسویه این مطالبات دارد یا خیر.
با توجه به تعدد گلایههای مطرحشده از سوی مشتریان، انتظار میرود شرکت کرمان موتور و به ویژه شرکت خانه خودرو شمال نیز در این باره توضیح رسمی، مشخص و شفافی ارائه کنند تا مشخص شود دلیل ادامهدار شدن پرداخت خسارتها و بلاتکلیفی سرمایههای مشتریان چیست و بالاخره چه زمانی این مطالبات تعیین تکلیف خواهد شد.